Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Introducción

ATENCIÓN: Este artículo solo especifica el procedimiento y condiciones para efectuar un reembolso y devolución después de que el cliente haya recibido el producto.

Si necesitas modificar tu pedido después de realizar el pago en la web, consulta nuestra Política de envío (Punto 9)

En Zivartss, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y deseamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones.

2. Condiciones Generales

  • Período de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
  • Estado del producto: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
  • Exclusiones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, excepto en caso de defectos de fabricación.

3. Procedimiento de Devolución

  • Contacto inicial: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a zivartss@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Instrucciones de envío: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una dirección de envío y deberás enviar el producto, el cuál estará a cargo de la tienda.

4. Reembolsos

  • Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito original, a través de PayPal, o Bizum según preferencia.
  • Plazo de reembolso: Los reembolsos serán procesados dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • Reembolsos parciales: Emitiremos reembolsos parciales para productos que se devuelvan con signos de uso o sin su empaque original, a nuestra discreción.

5. Cambios y Sustituciones

  • Política de cambios: En Zivartss, no aceptamos cambios de productos después de que el pedido se haya enviado y entregado al cliente. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos que realices una nueva compra y solicites un reembolso para el producto original (cumpliendo con las condiciones de reembolso especificadas anteriormente)

  • Sustitución de productos dañados: Si recibes un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos una sustitución del mismo artículo sin costo adicional. Para solicitar una sustitución, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a zivartss@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del daño o defecto. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto dañado y te enviaremos un nuevo artículo en cuanto recibamos el original.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • Productos no retornables: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta y tarjetas de regalo.
  • Devoluciones de regalos: No se aceptan devoluciones ni cambios de los productos de regalo adquiridos en la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a zivartss@gmail.com o nuestro perfil de Instagram @zivartss

 

FECHA: 30/06/2024